L’accompagnement mis en place repose sur une intervention récurrente de pilotage CRM et data marketing. Il a d’abord consisté à accompagner l’entreprise dans la migration vers Shopify et Klaviyo afin de sécuriser la reprise des usages CRM et marketing sur les nouveaux outils. En parallèle, un travail régulier de production de ciblages a été réalisé pour alimenter les campagnes marketing, en s’appuyant sur les données clients disponibles et les objectifs commerciaux de l’enseigne. L’accompagnement comprenait également la préparation et la présentation, de manière hebdomadaire ou régulière, des résultats des opérations de fidélité. Ces restitutions visaient à donner aux équipes une lecture claire des performances observées, à comparer les résultats des actions menées et à faciliter les prises de décision. Un nouveau format de présentation, plus structuré et plus complet que celui utilisé auparavant, a par ailleurs été conçu afin d’améliorer la lisibilité des analyses et d’apporter davantage de profondeur dans le suivi des indicateurs. Enfin, des analyses complémentaires ont été développées, notamment autour de la segmentation RFM, afin d’affiner la connaissance client, mieux qualifier les différents profils de clientèle et appuyer la stratégie de ciblage des campagnes. Cet accompagnement a ainsi permis d’assurer la continuité opérationnelle, tout en faisant monter en maturité l’entreprise sur le pilotage de sa donnée CRM et marketing.