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Comment Selectour automatise sa relation client avec chatbot et callbot IA

Découvrez comment l’entreprise a transformé son parcours client grâce à un agent conversationnel générant 70 % des réservations.

Moyen•01 juin 2026•3 min

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Rédigé par Vincent Criquebec, Bpifrance, mis à jour le 17 juin 2026

Chef de projet Diag Data IA chez Bpifrance

summary icon En résumé

  • Parcours client digital peu fluide et peu engageant
  • Déploiement d’un agent conversationnel IA sur le site
  • Assistance en temps réel et personnalisation du parcours
  • 70% des réservations passent par l’agent IA
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DSI de Sélectour

Hubert Prades

Internet a transformé notre secteur. L’intelligence artificielle va l’accélérer encore davantage. Nous voulons être parmi ceux qui écrivent l’histoire, pas seulement parmi ceux qui la suivent. Chez Selectour, nous ouvrons l’accès à l’IA pour toutes nos agences afin de construire ensemble le futur du voyage et de l’innovation

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70 % des réservations du site passent désormais par l’agent virtuel

L'entreprise

Entreprise

Selectour

Région

Occitanie

Effectif

ETI

Maturité initiale

Débutant

Chiffres d'affaires

2,7 Md€

Année de déploiement

2026

Secteurs

Problématique et enjeux de l'entreprise

Selectour est un réseau d’agences de voyages indépendantes, présent partout en France, qui accompagne aussi bien les particuliers que les entreprises dans l’organisation de leurs déplacements. Le groupe constate que le site internet joue un rôle de plus en plus important dans la relation avec les clients. Pourtant, le parcours de souscription en ligne ne permettait pas toujours de capter l’attention des visiteurs ni de les accompagner efficacement dans leurs démarches. Les équipes ont donc cherché à rendre l’expérience plus fluide et plus engageante, en facilitant l’accès à l’information et en répondant plus rapidement aux questions des internautes. L’objectif était d’orienter les visiteurs plus simplement, de lever leurs hésitations et, in fine, d’améliorer le taux de transformation du site.

summary icon Optimiser la qualité de service

summary icon Personnaliser le parcours client

Solution déployée

Avant le lancement opérationnel, Selectour a mené un travail préparatoire structuré : recensement interne des besoins métiers et clients, sensibilisation et acculturation du COMEX aux enjeux IA, benchmark des solutions du marché. À l’issue de cette étude, la décision a été prise de déployer un agent conversationnel IA B2B et B2C capable de répondre en temps réel aux questions des visiteurs, guider la recherche d’offres, personnaliser le parcours client, augmenter la visibilité, la modernité et l’efficacité du site. Après comparaison des différentes options, Selectour a retenu la solution française Kleo

Niveau de complexité

Moyen

Fonctions concernées

SAV

Impact

Quick Win

Durée de mise en œuvre

6 mois

Echelle de déploiement

La solution IA a été déployé sur le parcours de souscription client.

Coût de mise en œuvre

<50 K€

Coût récurrent (annuel)

N/A

Approche de mise en oeuvre

Mix

Technologies et outils

IA générative (production de rapports, Chatbot, LLM, RAG, ...)

summary icon Point d'attention

1. Le choix du partenaire est crucial dans un marché très fourni en solutions IA, ce qui nécessite vigilance et expertise. 2. La qualité des données pose parfois des défis, notamment lors de la récupération et de l’intégration des informations nécessaires au bon fonctionnement de l’agent IA

Résultats

70 %

des réservations du site passent désormais par l’agent virtuel, démontrant son rôle central dans le parcours utilisateur

110 000 conversations

ont été enregistrées depuis la mise en production fin novembre 2025

summary icon Retour sur investissement

Le ROI se matérialise par une augmentation du taux de conversion, avec 70% des réservations passant par l’agent. L’amélioration de l’expérience client et la réduction de la charge support renforcent la performance globale.
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Impact extra-financer

  • L'agent IA a modernisé l'image de Selectour
  • Il a rendu l'expérience en ligne plus fluide et interactive

Les audacieux de l'IA : 20 cas à fort impact à découvrir

Retrouvez une sélection de cas d'usage d’intelligence artificielle appliqués en entreprise, tous secteurs confondus. En téléchargeant ce document vous acceptez de recevoir des communications de Bpifrance.

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