Aujourd’hui, TalkR gère nos appels clients existants et s’intègre complètement dans la digitalisation de notre entreprise, qui est totalement différente de ce qu’elle était il y a cinq ans. Nous sommes désormais capables de répondre plus rapidement et à n’importe quelle heure du jour et de la nuit. Le fait d’avoir installé TalkR nous règle un grand nombre de sujets et de problématiques en temps réel. Tout le reste est automatisé aujourd’hui. Nous n’avons plus un appel qui arrive en boîte vocale. Cela a divisé par cinquante le nombre d’appels qui finissaient sur répondeur, avec soixante-quatre pour cent des demandes résolues automatiquement en temps réel. Ce qui est intéressant avec TalkR, c’est que tout ce qui est mis en place pour la voix peut ensuite être décliné facilement sur WhatsApp ou le chat. Cela accompagne toute l’évolution de notre relation client. Grâce à TalkR, nous avons pu traiter immédiatement des demandes critiques, même à 23h devant une box, sans intervention humaine, tout en sécurisant et authentifiant le client en temps réel.

Augmentation de la satisfaction des équipes en interne et diminution des problématiques liées aux astreintes